Cancelaciones
Si por algún motivo se quiere realizar una cancelación una vez que el producto ha sido pagado, se cobrará una penalización del 10% del pago total. Ésto aplica en caso que nuestro almacén aun no lo haya surtido, en caso contrario no se podrán realizar Cancelaciones. El pago del producto deberá realizarse a más tardar 72 hrs de haber realizado el pedido. Si por algún motivo el producto adquirido por el cliente no se encuentra en inventario al momento de confirmar un pedido, MAGIC HONEY México se hace responsable, regresando el pago en su totalidad al Cliente (El tiempo de devolución puede tardar 5 a 10 días laborales dependiendo del tipo de pago y la entidad bancaria).
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros, ponemos a nuestra discreción limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta bancaria o que utiliza la misma dirección de envío o facturación.
En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarte poniéndote en contacto vía correo electrónico, número de teléfono proporcionado en el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que a nuestro juicio, serán utilizados para reventa.
Devoluciones del producto
En Magic Honey México nos abocamos al buen servicio. Cada pedido empacado es fotografiado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.
A continuación, los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:
1. El producto entregado está caducado:
En promedio, nuestros productos tienen 2 años de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.
2. Recibiste el producto equivocado:
En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte Magia Honey México y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste.
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra. Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto. A penas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.
Reembolsos
A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica un reembolso.
1. El producto entregado está caducado:
En promedio, nuestros productos tienen 2 años de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución y reemplazo del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del producto con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos. Si no deseas que te enviemos de vuelta el producto correcto, podemos proceder al reembolso del mismo cuando se procese la devolución.
Nuestra central de riesgo no aprobó la transacción.
Si nuestra central de riesgo rechaza el pago con Tarjeta de Crédito, Débito o Mercado Pago, se procesa el reembolso inmediatamente. Recibirás un correo de nuestra parte En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.
2. Envíos:
Todas las compras incluyen un envío gratis, al día siguiente de 1Kg, si por algún motivo ajeno a MAGIC HONEYMéxico se rebasa el peso, hay alguna re expedición o el C.P tiene zona de alto riesgo, el comprador se hará cargo de esos acontecimiento. Si por algún motivo ajeno a MAGIC HONEY México el cliente proporciona sus datos incorrectos o no se encuentra en su domicilio y es retornado, el comprador se hará responsable de pagar el reenvío